位置:首页 >> 信用社 >> 正文
宽城千赢网页手机版登入千赢app 客户端下载扎实推进星级网点创建工作

2020年06月15日 11:31:22
 来源:宽城千赢网页手机版登入千赢app 客户端下载

    一直以来,宽城千赢网页手机版登入千赢app 客户端下载高度重视星级网点创建工作,不断改善服务环境、优化窗口服务、提升品牌效应,制定一系列举措,促创建工作有序推进。截至目前,该行共打造五星级网点3家,四星级网点7家,三星级网点8家,全辖营业网点全部上星。

    强化组织保障,落实工作责任。一是成立创建工作领导小组,明确责任分工,细化工作落实,并将星级网点创建和保持工作纳入到全年综合考评中,使创建工作与绩效薪酬全面挂钩,充分调动员工创建工作积极性、主动性,激发员工工作动能和热情。二是由工会办公室和综合办公室组成专项检查组,定期开展专项督导检查,严明奖罚,用一系列激励措施促使全员高度重视星级网点创建工作,着力打造全员行动,全员提升,全员努力的良好创建氛围。

    优化环境布局,培树品牌形象。一是按照“指导意见”和“评定标准”两个文件要求,将辖内所有营业网点统一规划、统一标识,统一配备办公设备,对网点科学划分服务区域,按需设置现金区、非现金区、自助区、等候区、VIP区,且增加等候区绿植覆盖率、更换绿色调沙龙沙发和座椅,运用色彩学原理,缓解客户情绪。配置叫号机、自助填单机、老花镜、饮水机、雨伞、便民服务袋、轮椅、无障碍通道等便民设施,并开设老、弱、病、残、孕特殊群体“爱心窗口”,提供“一站式”服务,提升客户体验。二是召开星级网点创建交流会,充分发挥典型示范作用,以五星网点为示范,分享其经验做法,建立微信交流群,由五星网点负责人每周分享服务心得,切实做好传帮带工作。

    开展全员培训,提升服务质量。一是开展“云学习”,为员工蓄势储能。疫情之下,该行充分挖掘线上培训潜力,采用小鱼易连APP、学习强国等平台从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语方面对全体员工分批进行培训,使员工对照标准,从基础、提升、优化三个层次逐级改善服务技巧和能力,切实利用特殊时期深练内功,营造良好的学习氛围。二是按创建要求,将文明服务列入员工考核评比,制定考核办法,量化考核标准,建立日查、周查、月差制度,对员工上下班时间、着装、仪容仪表、服务态度等内容进行现场和录像双向检查,以查促创、以查促改,进一步夯实基础,确保星级网点创建工作取得成效。

【作者:许稀琛】
 
千赢官方网站金融网版权与免责声明
★凡本网注明“来源:千赢官方网站金融网”的所有作品,版权均属千赢官方网站金融网所有,未经本网授权,任何媒体、网站或个人不得转载、镜像、复制、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:千赢官方网站金融网”。违反上述声明者,本网将有权追究其相关法律责任。
★凡本网注明“来源:XXXX(非千赢官方网站金融网)”的作品,均转载自其它媒体,转载出于传递更多信息之目的,并不代表本网赞同其观点,对于文中内容、文字的真实性本网不作任何保证或承诺。
★如有作品内容、版权和其它问题,请在20天内与本网站联系。
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。