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承德市郊区联社三举措推动服务质量再提升

2020年06月15日 11:20:24
 来源:承德市郊区联社


    为积极响应承德市政府创建文明城市工作号召,进一步提升网点综合服务质量,承德市郊区联社以“高标准、快节奏、严要求”为工作导向,不断在“机制、效能、形象”上下真功,取得了明显成效。

    提高标准,在服务机制上细功夫。该联社从自身实际情况出发,不断完善内部管理体系。一是加大专属服务力度。为抗疫企事业单位、小微企业等开通“绿色通道”,特事特办、急事急办,为广大客户创建最方便、最快捷的办事通道;在营业部设立了大客户服务窗口,专人负责为大中型企业客户、重点客户进行“一对一”金融服务。二是推行灵活的服务方式。对全辖52台ATM设备进行维护升级,实行自助设备专人管理责任制,有效提升了自助设备运转效率;借助移动设备优势,鼓励各网点开展移动办公、上门服务,在便捷客户服务通道的同时,增加业务营销渠道,截至5月末已布放移动展业设备50余台,“金融宝”理财POS机36台。

    加快节奏,在服务效能上下功夫。该联社认真落实省联社和承德审计中心相关工作部署,通过创新服务管理模式,全面提高服务效能。一是推进微信公众号服务平台建设,配合疫情期间金融服务要求,通过在线咨询、微信业务预约等方式减少营业厅人员聚集,有效压缩客户排队等候的时间。二是推进电话回访机制建设。以网格化营销为依托,在全辖范围内推行电话回访制度,逐个对已建立档案的客户进行电话回访,对重点企业客户进行上门走访,在营销产品的同时,全面收集整理客户意见建议,2020年1月至5月期间,全辖已累积电话回访客户58344户。

    严格要求,在服务形象上下功夫。该联社将提升服务形象建设作为经营软实力常抓不懈,有效带动整体服务质量和服务水平再上新台阶。一是开展“爱国卫生运动”。积极配合承德市文明办相关工作要求,在全辖范围内开展环境卫生大清扫活动,并对全辖各网点营业厅内外和机房等区域线路进行梳理整改,清除安全隐患,打造整洁美观的办公环境,得到了政府部门和广大客户的一致肯定。二是全面规范服务形象。要求全体员工工作期间统一着装,对服装搭配、领结配饰等细节提出明确要求,员工个人形象实现了规范整齐统一。

【作者:迟楠、付金秋】
 
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